تعریف ، معنی ، ویژگی ها ، مزایا رویکرد مشتری محوری بودن

مشتری محور بودن یا Customer Centric به عنوان فرایندی تعریف می شود که تنها با یک فکر شروع و پایان می یابد و آن رضایت مشتری است. در این مقاله بازاریابی ما شما را با رویکرد مشتری محوری آشنا می کنیم . آنچه در این مقاله خواهید خواند :

یک سازمان مشتری مدار دارای مشخصات زیر است
مشتریان را در هر کانال شناسایی می کند
بهترین مشتری خود را مشخص می کند
طراحی و اجرای فرایندها و خط مشی هایی که از دید مشتری سودمند است
شرکت برای تقسیم بندی مشتری از داده ها و اطلاعات مشتری استفاده می کند
تلاش می کند تا مشتریان را درک کند تا تصمیم گیری آسانتر شود
محصولات و خدمات خدمات را حفظ می کند
فرهنگی را که مشتری سالاری را ترغیب کند ، ایجاد می نماید
برای طبقه بندی مشتری از طول عمر مشتری استفاده می کند
مشارکت مشتری را تشویق کنید
متعهد به موفقیت مشتری است
تعهد مشتری را نشان می دهد
خواسته ها و نیازهای مشتری را شناسایی می کند
چیزهایی که برای مشتریان مهم است را می سنجد
رضایت و حفظ مشتری را در دستور کار قرار می دهد
تعریف مشتری محوری
مشتری محور بودن یا Customer Centric به عنوان فرایندی تعریف می شود که تنها با یک فکر شروع و پایان می یابد و آن رضایت مشتری است. این فرآیند نه یک اقدام یک باره است بلکه یک رویداد فرهنگی توصیف شده است که برای حل مشکلات ، برآورده کردن مطالبات و رفع نیازهای مشتریان ایجاد شده است.

معنی مشتری محور بودن
به یاد داشته باشید ، این مشتری است که به دلیل قدرت خرید خود این نمایش را اجرا می کند زیرا برای یک سازمان می تواند حاشیه درآمد ایجاد کند. در عوض ، آنها انتظار دارند که این شرکت با حل مشکلات خود در طول و بعد از معاملات با آنها ، مشکلات شان را حل و زندگی را آسان تر کند.

تمرکز یک سازمان ، دیگر محدود به رویکرد سنتی مبتنی بر خدمات نیست زیرا استفاده از فناوری باعث مقایسه آسان و سریع بین خدمات و محصولات در هر نقطه و هر مکان می شود. این درس ارزشمندی را برای رضایت مشتری به سازمان ها آموخته است زیرا عدم رضایت مشتری ضررهای پولی را برای یک سازمان در پی دارد ، در حالی که کمک به رضایتمندی مشتری در سودهای مالی و حفظ مشتری جلوه می نماید .

مقالات پیشنهادی
پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری
به همین دلیل است که شرکتهای بزرگ تصمیم گرفته اند که مسافتی اضافی را طی کنند و از یک روش مشتری محور بودن یا Customer Centric استفاده کنند که رضایت مشتری ، وفاداری و حفظ مشتری را تضمین می کند. اکنون به عنوان یک ارزشاصلی یکپارچه شده است ، و تنها سوالی که در هنگام اجرای استراتژی های جدید پرسیده می شود این است که آیا این فرایند به مشتری کمک می کند یا خیر. اگر جواب مثبت است ، نتیجه پیشرفت است اما اگر نه ، باید در فرآیندهای مرتبط با مشتری تجدید نظر نمایید.

تعریف مشتری محوری

معنی مشتری محور بودن

ویژگی های مشتری محوری

دستیابی به اهداف شرکت از طریق رویکرد مشتری- محور

مزایای مشتری محور بودن

معایب مشتری محور بودن

چگونه می توان یک سازمان مشتری محور ساخت؟

ایجاد آگاهی در شرکت
بر کارکنان متمرکز شوید
ارائه آموزش به کارمندان
روی مشتریان متمرکز شوید
همه افراد را در سازمان با مفهوم درگیر کنید
پیگیری و گزارش پیشرفت
بازخورد مشتری را جمع آوری کنید
پاداش کارکنان برای رضایت مشتری
موفقیت مشتری را جشن بگیرید
مشتری محور بودن
Customer Centric